● 需要注册账户才能购买商品吗？
答：不，您不需要注册账户就可以购买任何产品，因为在您确定购买产品付款时需要您添加你的邮箱地址，收货地址，联系方式，您输入的邮箱将会在您完成订单时会自动帮您生成一个账户，邮箱就是您的账户。
● 购买产品添加收货地址及联系方式时，电话号码【可选项】是否需要添加电话号码联系方式？
答：不需要，但我们建议您还是添加一个移动电话联系方式，因为可以方便物流配送员配送时及时与您沟通，也方便您随时能接收到物流信息的最新进展。
● 购买产品添加收货人姓名时可以用假名吗？
答：可以，但您的收货地址和邮箱，必须真实，否则您无法收到货物。
● 购买产品时如果有其它信息需要添加怎么办？
答：在购买产品时结账页面下方的【付款选项】下面有一个【为订单添加备注】，您可以点击它添加您需要备注的信息。
● 购买产品成功付款后还有什么费用吗？
答：当您成功按照产品价格付款购买成功后，您将再无任何支出费用，此规则全球客户通用，旨在为每一位客户省去更多繁杂细节。
● 多长时间内处理退货，退款订单？
答：首先，当您需要退货时，您可以联系客服【邮箱联系或者电话联系均可】，我们会在2小时内【中国北京时间 8：00 – 20：00 】及时回复您确认退货，然后我们将等待您的物流单号信息，随后我们收到您的退货产品后，1小时内处理退款，您的退款将回款到您的付款账户，退款到账信息取决于你的付款账户类别以及银行规定的处理周期，请您时刻关注您的付款账户信息，如果超过规定的处理时间仍然未到账，请及时联系我们，我们将与银行系统，支付系统及时沟通处理。
● 订单付款成功后多久能收到订单物流信息？
答：48小时内，如果超过48小时您未收到物流信息，请您及时联系我们，我们会第一时间了解处理并告知您。
● 如何追踪物流信息？
答：中国境内客户收到物流信息后可随时前往支付宝，微信等应用工具搜索【我的快递】，可随时查询你的物流即时信息。境外全球客户在收到物流订单信息后可随时前往：或者https://m.17track.net/en?v=2，或者：https://www.51tracking.com/carriers随时查询你的物流即时信息。
● 包裹丢失/损坏如何处理？
答：包裹丢失时，不论是您收到通知还是我们收到通知，我们都会第一时间联系物流了解情况，随后会立即告知您具体原因，具体如何解决？是否重新发货？我们客服会耐心与您沟通决定。
● 退货地址？
答：我们的退货地址是：中国湖北省武汉市黄陂区盘龙城经济开发区后湖大咀188号。
● 国际退款是否受汇率影响？
答：否， 国际退款不受汇率影响，退款金额与您购买产品时售价金额相等，例如：您购买产品时付款金额是102.34，退款金额也还是102.34。
● 如何保证支付信息的安全性？
答：我们采用SSL/TLS加密传输是保护支付数据的要求。通过在全站部署SSL证书，可以确保所有数据在用户浏览器和服务器之间的传输过程中被加密，防止中间人窃听或篡改。特别是对于包含支付信息的页面，我们使用使用HTTPS协议而非HTTP。我们定期更新并禁用不安全的旧版协议（如SSLv3、TLS1.0），以防止已知漏洞被利用。我们也会定期服务器加固，系统防护，防火墙配置，实行权限管理。
● 紧急问题如支付失败的优先处理方式。
答：如遇支付失败，请退出支付页面，且不会影响你的购物车产品，随后请您联系我们的客服，客服会及时查询原因，会及时帮你解决如何支付。